Умови повернення та обміну

Дата останньої редакції: 21 липня 2026 р.

Умови нижче застосовуються до товарів, придбаних дистанційно в інтернет-магазині MoniKAVA, і діють відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого постановою Кабінету Міністрів України. Асортимент Магазину поділяється на дві категорії з різними правилами повернення — уважно прочитайте, до якої належить ваша покупка.

1. Непродовольчі товари належної якості

Термокружки, фільтри для кави, кавове приладдя, кава в зернах у нерозкритій заводській упаковці та інші непродовольчі товари належної якості можна обміняти або повернути протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, за умови що:

товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд і споживчі властивості;
збережені пломби, ярлики та заводське пакування (там, де вони передбачені);
є розрахунковий документ, що підтверджує купівлю (чек, номер замовлення, підтвердження оплати).

2. Харчові продукти — поверненню та обміну НЕ підлягають

Десерти, випічка, боули, сендвічі та будь-які позиції передзамовлення їжі є товарами належної якості, що не підлягають поверненню чи обміну. Підстава — Перелік товарів належної якості, що не підлягають поверненню, затверджений постановою Кабінету Міністрів України: харчові продукти належать до товарів, обмін/повернення яких неможливий з міркувань санітарної безпеки після того, як товар покинув кав'ярню чи склад.

Це не стосується випадків, коли харчовий продукт виявився неналежної якості (зіпсований, з ознаками псування, не той, що замовляли) — див. пункт 3 нижче.

3. Товар неналежної якості

Якщо отриманий товар (незалежно від категорії — і непродовольчий, і харчовий) виявився неналежної якості — брак, пошкодження при доставці, псування, недокомплект, помилково відправлена позиція (не той товар або не той варіант) — Покупець має право на його заміну або повернення сплачених коштів. Про виявлену проблему потрібно повідомити Магазин за контактами, вказаними на сторінці «Контакти», бажано з фотофіксацією товару.

4. Порядок повернення коштів

Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату. Якщо замовлення оплачене карткою онлайн — повернення відбувається на ту саму картку через платіжну систему WayForPay. Готівкова оплата чи оплата за домовленістю з менеджером повертається способом, узгодженим із Покупцем.

Магазин підтримує часткове повернення: якщо скасовується або не підлягає видачі лише частина замовлення (наприклад, одна позиція з кількох), повертається вартість саме цієї частини, а не всього замовлення.

5. Строки

Розгляд звернення про повернення/обмін і, за потреби, повернення коштів здійснюється у строк, передбачений законодавством України.

6. Як оформити повернення чи обмін

Зв'яжіться з Магазином за контактами на сторінці «Контакти», вказавши номер замовлення й причину звернення.
Для товару неналежної якості — додайте опис проблеми й, за можливості, фото.
Менеджер підтвердить порядок повернення товару (самовивіз до кав'ярні або Новою Поштою) та строки повернення коштів.