Обмін і повернення

MoniKAVA дбає про те, щоб ви були задоволені покупкою. Якщо з якоїсь причини ви не задоволені товаром, ось наші умови для обміну та повернення:

1. Умови повернення

  1. Товари, що підлягають поверненню:
    Ви маєте право повернути товар протягом 14 днів з моменту отримання, якщо товар не відповідає опису, має дефекти або не відповідає вашим очікуванням. Повернення можливе за умови, що товар не був використаний, не пошкоджений, і знаходиться в оригінальній упаковці з усіма супутніми документами та аксесуарами.

  2. Товари, що не підлягають поверненню:
    Згідно з законодавством, деякі товари не підлягають поверненню, включаючи:

    • Товари, що швидко псуються (кава, матча);
    • Товари, що виготовлені на замовлення або з індивідуальними характеристиками.

2. Процедура повернення

  1. Заява на повернення:
    Щоб розпочати процедуру повернення, зв'яжіться з нашою службою підтримки за адресою email@monikava.com або через контактну форму на нашому сайті. Надішліть нам інформацію про замовлення та причину повернення.

  2. Повернення товару:
    Після підтвердження повернення, ви отримаєте інструкції щодо повернення товару. Ви повинні надіслати товар назад на нашу адресу, вказану в інструкціях, не пізніше ніж через 14 днів з моменту отримання підтвердження повернення.

  3. Витрати на повернення:
    Витрати на повернення товару покриває покупець, якщо інше не узгоджено з нашою службою підтримки.

3. Обмін товару

  1. Умови обміну:
    Обмін товару можливий протягом 14 днів з моменту отримання товару за умови, що товар не був використаний, не пошкоджений і знаходиться в оригінальній упаковці. Для обміну товару зв’яжіться з нашою службою підтримки, і ми надамо інструкції.

  2. Процедура обміну:
    Після отримання вашого запиту на обмін, ми відправимо новий товар після повернення непотрібного товару.

4. Виплата коштів

Повернення коштів буде здійснено на той же спосіб оплати, який ви використовували при покупці, після отримання та перевірки повернутого товару. Повернення коштів здійснюється протягом 14 днів з моменту отримання товару.

5. Контакти

Якщо у вас виникли питання щодо повернення або обміну товарів, будь ласка, звертайтеся до нашої служби підтримки:

  • Email: monikava.kyiv@gmail.com
  • Телефон: +380 63 382 68 33
  • Адреса: м. Київ, вул. Вишняківська 4, кв. 193/1 

Дякуємо, що вибрали MoniKAVA!